Здравствуйте. Жалоба направлена в районную администрацию и в вашу управляющую компанию.
Вполне возможно, что проблема не только в холодной воде, но и в горячей. Исходя из описания проблемы, можно предположить, что происходит передавливание — непредсказуемое явление, при котором давление горячей воды передавливает давление холодной. Зачастую проблема решается установкой обратного клапана. Однако, такие клапана должны быть установлены во всех квартирах, через которые проходят стояки холодного и горячего водоснабжения. Данную проблему должна решать управляющая компания. Если управляющая компания не решает проблему, можно обратиться с жалобой в контролирующие органы по т.н. «формальным основаниям».
В п. 2 и п. 6 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", установлено, что исполнитель коммунальных услуг обязан обеспечить постоянное соответствие состава и свойств холодной и горячей воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании. Отклонение состава и свойств воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается. При несоответствии состава и свойств воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании размер платы за коммунальную услугу подлежит снижению.
Контроль за выполнением вышеуказанных санитарных правил осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка, и его территориальными органами (Роспотребнадзор).
Для того, чтобы подтвердить факт предоставления воды ненадлежащего качества, необходимо вызвать мастера УК для составления акта о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества. По итогам проверки сотрудник УК должен составить акт в двух экземплярах. В акте отражается факт предоставления воды ненадлежащего качества. Один экземпляр акта остается у вас. Затем напишите в УК заявление на перерасчет, в связи с предоставлением коммунальной услуги ненадлежащего качества. Если поставку воды вам осуществляет Водоканал или ДГК, то заявление вместе с копией акта подается к ним.
Если в течении трех дней с момента направления данного обращения, сотрудники УК с вами не свяжутся, обратитесь самостоятельно с заявкой на вызов мастера для составления акта.
Если в течении 10 рабочих дней ситуация не изменится, сотрудники УК не придут к вам для осмотра системы водоснабжения, либо не поступит письменный ответ от управляющей организации о том, какие меры для устранения нарушений были (или будут) предприняты, рекомендуем обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Хабаровскому краю (Роспотребнадзор):
1) в жалобе укажите ваше ФИО, адрес, контактный номер телефона;
2) в тексте жалобы укажите, в течении какого периода времени вода поступает в вашу квартиру ненадлежащего качества; какие действия были предприняты вами (обращались с жалобой в управляющую компанию); какие меры были приняты УК для устранения нарушения (либо никаких мер не предпринято, или принятые меры не решили проблему). Попросите провести проверку по факту предоставления воды с нарушениями требований санитарно-эпидемиологических правил и норм;
3) подпишите жалобу и сдайте ее в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Хабаровскому краю, расположенного по адресу: 680009, г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, 109 б.
Обращаем внимание, что жалоба составляется в двух экземплярах. Не забудьте удостовериться что заявление было принято, на вашем экземпляре стоит дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего. Если по итогам проверки Роспотребнадзором будет вынесено заключение о несоответствии воды требованиям санитарно-эпидемиологических правил и норм, вы вправе потребовать от УК, или Водоканала, или ДГК перерасчета платы за предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества.