Александра, здравствуйте!
На управляющую компанию (ЖЭУ) возлагается обязанность по обеспечению благоприятных и безопасных условий проживания граждан, по надлежащему содержанию общего имущества в многоквартирном доме (п. 1 ст. 161 ЖК РФ). В ходе осуществления своей профессиональной деятельности ЖЭУ обязано соблюдать обязательные правила Постановления Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 г.: - осуществлять мероприятия по периодическим осмотрам общего имущества дома; - обеспечивать температурный режим подачи воды (ГВС, ХВС, отопление). - осуществлять мероприятия по аварийно-диспетчерскому обслуживанию. Есть радикальный вариант решения проблемы. Законодательством допускается выполнение комплекса работ необходимых для функционирования общего имущества силами собственников или проживающих лиц в доме с последующей компенсацией понесенных расходов на обслуживающую организацию. Вначале нужно обратиться в свое ЖЭУ для установления факта поврежденного оборудования (если ранее это было установлено, но не зафиксировано нигде). Комиссия, назначенная из числа работников ЖЭУ и собственников дома должна зафиксировать в свободной форме что конкретное оборудование не функционирует и требуется ремонт. Поскольку официальный отказ что-либо ремонтировать был, то можно смело приступать к самостоятельному ремонту. Для этого Вам необходимо выполнить комплекс необходимых работ для восстановления поврежденной системы ГВС и душа. Выполнить это можете как самолично, так и с привлечением квалифицированной организации, специализирующейся на выполнении данного вида работ. После принятия работ и ввода их в эксплуатацию необходимо поставить ЖЭУ в известность. Сделать это нужно официальным письмом. Такое заявление подается в 2х экземплярах. Один из экземпляров остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего). К заявлению обязательно прилагаются: - копии актов, о том, что неработоспособное оборудование требовало ремонта; - что было отказано в таком ремонте; - чеки на расходы при самостоятельном ремонте (так же это могут быть сметы и платежные поручения). Если в ЖЭУ отказываются принимать жалобу, то можно отправить заказным письмом с уведомлением через Почту России. Когда письмо будет доставлено Вам придет уведомление, которое Вы сможете забрать в том почтовом отделении, в котором отправляли это письмо. В срок не позднее 10 дней должен последовать ответ. Если откажут в удовлетворении, то можете обращаться в суд.