Отключили отопление

Отсутствует отопление на кухне и в детской комнате, в спальне батареи еле теплые, дала заявку в 14-30 , вызов на контроле , после звонила неоднократно, но результат 0, в 19 часов по телефону 380380 сообщили, что рабочий день закончен и до утра ничего делать не будут, так же пояснили, что ситуация не является аварийной. Т.е отключение отопления зимой в -21 это норма.