Капает с потолка (с крыши, последний этаж)

в 1-комнатной квартире уже сутки по всей комнате капает с потолка, этаж последний, т. е. с крыши. Оставлена заявка в аварийную службу, ситуация ухудшается, а ничего не делается. По телефону говорят, что никто сейчас ничего делать не будет, если хотите, пишите жалобу.