Плесень на потолке и стенах.

Здравствуйте!
Обратилась в УК по поводу плесени на потолке и стенах в ванной комнате и детской. От УК пришел плотник, залез на крышу, сказал, что все чисто нигде не течет, что делать он не знает, откуда взялась плесень не понимает (5 этаж из 5). На мою просьбу выдать акт осмотра или какое-либо заключение, ответил отказом. Сказал передаст информацию о проблеме главному инженеру. До сих пор сижу и жду. Диспетчер УК жалобы не принимает, регистрировать в книге отказывается, сказала, что знаем мы про вашу плесень, но главный инженер занят у него 100 домов, а начальник на больничном, если хотите, привозите жалобу к нам в контору. Взносы за содержание и ремонт жилья оплачиваю в срок. Плесень растет. При осмотре фасада здания видно, что отводы дождевой воды с крыши пришли в негодность, стены в трещинах.
Прошу дать разъяснения по следующим пунктам:
1. В каком порядке и в какие сроки УК должна отреагировать на жалобу по состоянию общедомового имущества.
2. Какой документ представитель УК должен выдать при осмотре жилого помещения.
3. За чей счет и в каком порядке будут производиться работы по очистке плесени и восстановлению испорченного покрытия стен и потолков.
4. Как часть УК делает осмотр дома на предмет выявления проблемных мест. Где можно ознакомиться с актами. В Актах УК за последний год есть упоминание о несоответствующем состоянии отводов дождевой воды с крыши?

Так же интересует вопрос в какой момент УК "Жилпроект", обслуживающая дом превратилась в УК "Виктория". Собрания жильцов не было, объявлений о переходе в другую компанию как и акта перехода тоже не было. В подъезде до сих пор висит информация о том, что дом обслуживает УК "Жилпроект". Прошу представить акты голосования жильцов по поводу передачи дома в УК "Виктория".