С горячего крана бежит холодная вода.

15 мая планово отключили горячую воду и 19 мая в 16:00 должны были включить. Воду дали, как и обещали, только не горячую. Сегодня 20 мая 20:30, а вода как была холодная, так и остается. Более того, к вечеру она стала ледяная, даже руки невозможно помыть. Звонили на 380-380, там нам ответили, что в нашем доме никто не включает горячую воду, поэтому она холодная. Дело в том, что у нас не первый раз отключают горячую воду и никогда не было такого, сразу включали горячую воду. И потом, а если так никто и не включит горячую воду, так как у всех счетчики стоят и никто не хочет просто так платить, нам теперь месяц ждать горячей воды!? Более того, когда еще утром позвонили, нам сказали, что порыв произошел, но вода при этом бежит с хорошим напором. Это очень смешно наблюдать, как народ обманывают.
Прошу принять меры.