Некачественное предоставление услуг ГВС и отопления

с ул. Ясная, 44а отправлено в УК, Районную администрацию.

Здравствуйте! Я Фотеева Ю.С. являюсь собственником квартиры по адресу ул. Ясная 44 а, кв. 39. С ноября 2019 года произошла смена управляющей кампании в доме по адресу ул. Ясная 44 на УК «Розенталь». В этом доме находятся общие котлы водонагрева и отопления на два дома. В нашем доме по ул. Ясная 44а осталась УК «Вертикаль». По проекту застройщика «Фонд жилищного строительства» коммуникации находятся в доме первой очереди, но для обслуживания двух домов. С ноября 2019 после разделения управляющих компаний начались проблемы с температурным режимом горячей воды и отопления. Температура горячей воды по последнему замеру представителем УК «Вертикаль» составляла 30,7 градусов, что нарушает все нормы СанПиН. Вода течет рыжего цвета и всегда холодный полотенцесушитель. Из-за низкой температуры воды постоянно забивается сифон после мытья посуды и на трубах оседает большое количество жира, что может привести к аварийной ситуации. Батареи стали хуже греть, и приходится ставить регулятор температуры на максимум что влечет увеличение платы за отопление. Многократно обращались в УК «Вертикаль» начиная с ноября прошлого года, проблему они решать не хотят и рекомендуют ставить бойлер за собственные средства. Прошу разобраться с некачественным оказанием услуг УК «Вертикаль» и халатностью ее сотрудников.

Комментарий юриста DVHAB.RU

Здравствуйте. Жалоба направлена в районную администрацию и в вашу управляющую компанию.

В соответствии с п. 5 Приложения № 1 Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг должен обеспечить соответствие температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации (не менее 60 °C и не более 75 °C). За отступление от установленных параметров температуры горячей воды предусмотрен перерасчет выставляемой платы.

Согласно п. 6 Приложения № 1 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, управляющая организация обязана обеспечить постоянное соответствие состава и свойств горячей воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09). Отклонение состава и свойств горячей воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается. При несоответствии состава и свойств горячей воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании размер платы за коммунальную услугу подлежит снижению.

Контроль за выполнением вышеуказанных санитарных правил осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка, и его территориальными органами (Роспотребнадзор).

Для того, чтобы подтвердить факт предоставления горячей воды с температурой ниже установленных нормативов и ненадлежащего качества, необходимо вызвать мастера УК для проведения замеров температуры горячей воды и составления акта о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества. По итогам проверки сотрудник УК должен составить акт в двух экземплярах. В акте отражается уровень температуры горячей воды, а также факт предоставления горячей воды ненадлежащего качества. Один экземпляр акта остается у вас. Если в акте будет отражено, что температура горячей воды ниже 60 °С, напишите в УК заявление на перерасчет, в связи с предоставлением коммунальной услуги «горячее водоснабжение» ненадлежащего качества. Если поставку горячей воды вам осуществляет ДГК, то заявление вместе с копией акта подается к ним.

Если в течении трех дней с момента направления данного обращения, сотрудники УК с вами не свяжутся, обратитесь самостоятельно с заявкой на вызов мастера для составления акта.

Если в течении 10 рабочих дней ситуация не изменится, сотрудники УК не придут к вам для осмотра системы ГВС, либо не поступит письменный ответ от управляющей компании о том, какие меры для устранения нарушений были (или будут) предприняты, рекомендуем обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Хабаровскому краю (Роспотребнадзор):

1) в жалобе укажите ваше ФИО, адрес, контактный номер телефона;

2) в тексте жалобы укажите, в течении какого периода времени горячая вода поступает в вашу квартиру ненадлежащего качества; какие действия были предприняты вами (обращались с жалобой в управляющую компанию); какие меры были приняты УК для устранения нарушения (либо никаких мер не предпринято, или принятые меры не решили проблему). Попросите провести проверку по факту предоставления горячей воды с нарушениями требований санитарно-эпидемиологических правил и норм СанПиН 2.1.4.1074-01;

3) подпишите жалобу и сдайте ее в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Хабаровскому краю, расположенного по адресу: 680009, г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, 109 б.

Обращаем внимание, что жалоба составляется в двух экземплярах. Не забудьте удостовериться что заявление было принято, на вашем экземпляре стоит дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего. Если по итогам проверки Роспотребнадзором будет вынесено заключение о несоответствии горячей воды требованиям санитарно-эпидемиологических правил и норм, вы вправе потребовать от управляющей компании перерасчета платы за предоставление коммунальной услуги «горячее водоснабжение» ненадлежащего качества.