пер. Саратовский, 6 — Жалобы на плохое качество коммунальных услуг

с пер. Саратовский, 6 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Из крана с горячей водой течет чуть тепленькая вода.

С 6 января 2025 года изменилась температура воды в системе горячего водоснабжения. Вода бежит практически холодная: особенно в период с 22.00 до 7.30. Змеевик в ванной комнате также холодный. Квартира угловая, соответственно в ванной комнате прохладно. Для того, чтобы с утра или вечером перед сном провести необходимые гигиенические процедуры приходится длительный период сливать воду. А в квитанции на оплату счет будет выставлен за качественно предоставленные услуги. В управляющей компании ответили, что дом переключен на "обратку", нет циркуляции, так как теплоснабжающей организацией подается вода высокой температуры.

Показать комментарий юриста

Елена, здравствуйте!
Жалоба направлена в управляющую компанию
В соответствии с п. 5 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг должен обеспечить соответствие температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации (не менее 60 °C и не более 75 °C).
За каждый час отклонения от вышеуказанных параметров, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению.
За несоблюдение вышеуказанных требований действующего законодательства предусмотрена административная ответственность.
Согласно пункту 3 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, коммунальные услуги предоставляются потребителю круглосуточно, то есть бесперебойно, в необходимых потребителю объемах и надлежащего качества.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06 мая 2011 года собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, отклонение состава и свойств холодной воды от требований, установленных санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества. СанПиН 2.1.4.1074-01», утвержденными Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 26.09.2001г., не допускается.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06 мая 2011 года собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, отклонение состава и свойств горячей воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09) не допускается.
При несоответствии состава и свойств холодной или горячей воды требованиям законодательства РФ о техническом регулировании, размер платы за коммунальную услугу снижается на размер платы суммарно за каждый день предоставления услуги ненадлежащего качества.
Вы также вправе обратиться в суд, с требованием о взыскании денежных средств за оказание услуги ненадлежащего качества.
Если сотрудники УК не свяжутся с вами для согласования даты и времени осмотра системы горячего водоснабжения в вашей квартире, проведения соответствующих замеров, либо в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от УК на данное обращение, с указанием в каком объеме будет произведен перерасчет платы, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

с пер. Саратовский, 6 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Нет горячей воды

После отключения горячей воды по нашему стояку горячая вода 20 сентября так и не появилась совсем. В ответ на звонки жителей жэу не реагирует. Не понятно по какой причине её нет
Дозвонится не возможно. В чем проблема толком объяснить не могут. Говорят, что есть в какой то квартире протечка? Ну раз вода перекрыта, значит известна им где проблема
Никакого объявления нет насчёт причины отсутствия воды. Подготовка к отопительному сезону не освобождает работников жэу 9 от решения возникшей проблемы

Показать комментарий юриста

Виктория, здравствуйте. Жалоба направлена в управляющую компанию.
В соответствии с п. 1 и п. 4 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг обязан обеспечить бесперебойную поставку холодного и горячего водоснабжения. Перерыв в подаче воды допускается не более 4 часов единовременно, либо более 8 часов суммарно в течении месяца, либо не более 24 часов в случае аварии на централизованных сетях холодного или горячего водоснабжения, за исключением перерыва в подаче водоснабжения, связанного с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения.
За каждый час отклонения от вышеуказанных параметров, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению
В соответствии с пунктом 115 Постановления Правительства РФ № 354, исполнитель коммунальных услуг вправе ограничить или приостановить предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в случае возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение.
Если в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании, с указанием причин отключения водоснабжения, обратитесь с жалобой на бездействие УК в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, д. 43, каб. 622). В жалобе подробно опишите возникшие проблемы, попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании. Жалоба подается в двух экземплярах. Один экземпляр с присвоенным входящим номером и печатью должен остаться у вас.

с пер. Саратовский, 6 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Отключение горячей воды раньшк графика

По месту моего проживания , отключение горячей воды планировалось 16.09.24. На каком основании отключили горячую воду15.09.24 в 17-30?. Зная что планируется отключение стараешься доделать текущие дела, которые предусматривают наличие горячей воды , вовремя . Планируешь : постирать , помыть собаку , квартиру и самой по человечески помыться , используя душ а не таз. Я инвалид первой группы, мне противопоказано мыть посуду в холодной воде. Одно дело когда ты знаешь , и рассчитываешь когда и как тебе что помыть. Сегодня 15 .09 .24 я не успела многое по хозяйству . Вы не имеете право издеваться над людьми . Данное обращение будет отправлено в вышестоящие инстанции .

Показать комментарий юриста

Ольга, здравствуйте. Жалоба направлена в управляющую компанию.
В соответствии с п. 1 и п. 4 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг обязан обеспечить бесперебойную поставку холодного и горячего водоснабжения. Перерыв в подаче воды допускается не более 4 часов единовременно, либо более 8 часов суммарно в течении месяца, либо не более 24 часов в случае аварии на централизованных сетях холодного или горячего водоснабжения, за исключением перерыва в подаче водоснабжения, связанного с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения.
За каждый час отклонения от вышеуказанных параметров, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению
В соответствии с пунктом 115 Постановления Правительства РФ № 354, исполнитель коммунальных услуг вправе ограничить или приостановить предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в случае возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение.
Если в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании, с указанием причин отключения водоснабжения, обратитесь с жалобой на бездействие УК в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, д. 43, каб. 622). В жалобе подробно опишите возникшие проблемы, попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании. Жалоба подается в двух экземплярах. Один экземпляр с присвоенным входящим номером и печатью должен остаться у вас.

с пер. Саратовский, 6 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Грызуны в жилом помещении

В квартире на 9-м (!) этаже (пер. Саратовский, д.6, кв. 105) обнаружены все признаки жизнедеятельности крысы, хотя вряд ли она там в одиночестве. Просьба провести дератизацию с целью уничтожения вредителей. Такое соседство опасно для здоровья и психики жильцов.

Показать комментарий юриста

Валентина, здравствуйте!

Жалоба направлена в управляющую компанию.

В соответствии с п. 23 Постановленияя Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме и порядке их оказания и выполнения" управляющую компания должна проводить дератизацию и дезинсекцию помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, дезинфекция септиков, дворовых туалетов, находящихся на земельном участке, на котором расположен дом.

В данном случае рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителя и благополучия человека.

с пер. Саратовский, 6 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Нет горячей воды и отопления

С 11.10.2023 нет горячей воды и отопления, ЖЭУ сообщает что поврежден розлив в подвале, но устранять проблему они не планируют так как в подвале "стоит" вода, откачивать воду так же не планируют, аргументируя свои действия тем что жильцы дома не обратились вовремя, до утечки воды, как жильцы с 9го этажа должны были понять о том что в подвале течет вода, не сообщают, проявляют в разговоре излишнюю эмоциональность, внятных сроков решения проблемы не сообщают.

Показать комментарий юриста

Виктория, здравствуйте!
Жалоба направлена в управляющую компанию
В соответствии с п. 5 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг должен обеспечить соответствие температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации (не менее 60 °C и не более 75 °C).
За каждый час отклонения от вышеуказанных параметров, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению.
За несоблюдение вышеуказанных требований действующего законодательства предусмотрена административная ответственность.
Согласно пункту 3 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, коммунальные услуги предоставляются потребителю круглосуточно, то есть бесперебойно, в необходимых потребителю объемах и надлежащего качества.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06 мая 2011 года собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, отклонение состава и свойств холодной воды от требований, установленных санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества. СанПиН 2.1.4.1074-01», утвержденными Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 26.09.2001г., не допускается.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06 мая 2011 года собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, отклонение состава и свойств горячей воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09) не допускается.
При несоответствии состава и свойств холодной или горячей воды требованиям законодательства РФ о техническом регулировании, размер платы за коммунальную услугу снижается на размер платы суммарно за каждый день предоставления услуги ненадлежащего качества.
Если сотрудники УК не свяжутся с вами для согласования даты и времени осмотра системы горячего водоснабжения в вашей квартире, проведения соответствующих замеров, либо в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от УК на данное обращение, с указанием в каком объеме будет произведен перерасчет платы, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

с пер. Саратовский, 6 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Долго нет горячей воды

После проведения работ по опрессовке системы, с 16 сентября нет горячей воды. Из крана течет холодная вода. Такая ситуация повторяется уже третий год подряд. Так же половину августа из кранов текла холодная вода.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в вашу управляющую компанию.

В соответствии с п. 5 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг должен обеспечить соответствие температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации (не менее 60 °C и не более 75 °C).

За каждый час отклонения от вышеуказанных параметров, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению.

За несоблюдение вышеуказанных требований действующего законодательства предусмотрена административная ответственность.

Если сотрудники УК не свяжутся с вами для согласования даты и времени осмотра системы горячего водоснабжения в вашей квартире, проведения соответствующих замеров, либо в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от УК на данное обращение, с указанием в каком объеме будет произведен перерасчет платы, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

с пер. Саратовский, 6 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Не меняют аварийные трубы в квартире по заявке

10/07/2020 подано повторно заявление № 1425 в ЖЭУ на Дежнева 15 от на замену общедомового стояка горячей воды на кухне и канализационной трубы в туалете. В результате обнаружено было ,что замене подлежит стояк канализационной трубы , примыкающий к кухне. Проживаю в этом доме с момента заселения с 1977 г. За весь период общедомовые коммуникации не менялись.18 августа был поменян наконец стояк с горячей водой .На мою просьбу и дальше отработать мое заявление в ЖЭУ не реагируют. Неоднократно звонила в ЖЭу а также в диспетчерскую 380-380.На потолке где имеются протечки от старых труб всегда имеются мокнущие места,нет возможности сделать ремонт из-за течи труб.Прошу принять меры. т.к на мою просьбу мне посоветовали замазать все краской .

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в вашу управляющую компанию.

Если в течении 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании, либо не будут проведены необходимые ремонтные работы, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту непредоставления управляющей компанией ответа на ваше обращение и ненадлежащего выполнения управляющей компанией возложенных на нее обязанностей. Попросите привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

с пер. Саратовский, 6 отправлено в УК, Городскую администрацию.

Статус: отправлено

Отключение электроэнергии в будни во время самоизоляции.

03.04.2020 На подъезде дома по адресу г. Хабаровск, переулок Саратовский, дом 6 появилось объявление об отключении электроэнергии 06.04.2020 с 14:00-17:00. Согласно указу президента РФ до конца апреля месяца в стране введен режим самоизоляции, граждане проживающие по адресу переулок Саратовский, дом 6 будут вынуждены нарушить режим самоизоляции в связи с тем, что будет отсутствовать возможность для удаленной работы или же вынуждены брать день отгула, тем самым терпя убытки из-за работ проводимых в рабочее время. Считаю проведение таких работ невозможным в рабочие часы буднего дня, а лиц принявших такое решение в сложившейся, не простой ситуации халатно относящимися к выполнению своих должностных обязанностей. Прошу принять меры.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в Администрацию города и вашу управляющую компанию.

Согласно пункта 117 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" (вместе с "Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов"), обслуживающая организация вправе ограничить или приостановить предоставление коммунальной услуги, предварительно уведомив об этом потребителя, в случае проведения планово-профилактического ремонта и работ по обслуживанию централизованных сетей инженерно-технического обеспечения и (или) внутридомовых инженерных систем, относящихся к общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме.

Рекомендуем уточнить в вашей управляющей компании причины отключения электроэнергии.

В любом случае, УК должна предоставить вам ответ в течении 10 рабочих дней (плюс примерно 3 дня на доставку почтовым отправлением). Если в ваш адрес не поступит письменный ответ от вашей управляющей организации на данное обращение, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту невыполнения управляющей компанией вышеуказанных требований действующего законодательства и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

с пер. Саратовский, 6 отправлено в Прокуратуру.

Статус: бездействие 2189 дней

Перемерзают фановые трубы

С 3.12.2018 перемерзли фановые трубы на крыше здания, что привело к наличию запаха сточных вод в квартире. В жкх Промлит подавались заявки по средствам телефонного звонка, заявки не выполнены, причины не выполнения заявок не сообшены, сроки выполнения заявок не сообщены. 21.12.2018 дозвонится в жкх оказалось не возможно, звонки сбрасываются, при ответе оператор ведет сторонние разговоры с коллегами не обращая внимания на клиента.

с пер. Саратовский, 6 отправлено в ГЖИ.

Статус: бездействие 2269 дней

Три дня нет горячей воды

С 8.10.2018 отсутствует горячая вода, сроков устранения проблемы центр учёта работ предоставить не может

Показать комментарий юриста

В виду того, что услуга ГВС оказывается некачественно, данный факт необходимо официально зафиксировать. Для этого нужно вызывать сотрудников обслуживающей компании, которая обслуживает дом. Сделать это можно, подав письменное заявление. К Вам должны прийти специалисты из управляющей компании, зафиксировать факт подачи услуги низкого качества. Все действия и выводы обследования должны быть зафиксированы в акте, который составляют сотрудники УК. Один экземпляр такого акта отдают жильцу, а другой остается в компании. По результатам осмотра так же указывают какие меры нужно принять, чтобы решить проблему с технической стороны. В связи с данными обстоятельствами, Вам стоит подать письменное обращение в управляющую компанию с требованием произвести перерасчет. Заявление подается в 2х экземплярах, один из экземпляров остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).

с пер. Саратовский, 6 отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

Холодная вода из горячего крана

После гидравлических испытаний в конце мая 2018 из крана с горячей водой течет вода с температурой 15-20 градусов. Невозможно даже зубы почистить, не то, что помыться. Ситуация повторяется уже не первый год. Управляющая компания говорит, что на данный момент такая вода подается из ТЭЦ-3, но при этом в соседнем подъезде горячая вода подается исправно.

с пер. Саратовский, 6 отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

Нет горячей воды в третьем подъезде

С субботы, 02.09.2017, в третьем подъезде отсутствует горячая вода. Как поясняет управляющая компания, квартира 82 топит соседей снизу. Жителей этой квартиры никто не знает. Судя по большой пачке записок в дверях и корреспонденции в почтовом ящике хозяев нет уже долгое время.
Управляющая компания говорит, что до появления собственников и до осмотра квартиры горячей воды в подъезде не будет.
А если собственников не будет месяц, год или больше?
Прошу помощи в решении этой проблема.

Показать комментарий юриста

Управляющая компания обязана разрешать такие аварийные ситуации незамедлительно, как это предусматривают положения Приложения № 2 Постановления Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 г. Так же стоит отметить, что УК самостоятельно не имеет право проникнуть в жилое помещение собственника самостоятельно, так как законодательно не обладает такими полномочиями, ввиду чего собственника квартиры придется ожидать (исключением может являться только устранение чрезвычайной ситуации).

с пер. Саратовский, 6 отправлено в Роспотребнадзор.

Статус: решено

Вместо горячей воды идет холодная с мая 2017г.

Здравствуйте! С мая 2017г после проведения профилактических работ теплосетями вместо горячей воды в кранах идет холодная вода. В квитанциях на оплату выставляются счета полностью как за горячую воду. Я уже обращалась в управляющую компанию и в ЖЭУ на ул. Дежнева, там объясняют, что в нашем доме нарушена какая-то "обратка". Все знают об этой проблеме, много жалоб поступает, но ничего не делается! Почему мы должны платить за услугу, которую не получаем в полном объеме? Ведь никто не хочет покупать гнилые продукты, а мы, жильцы указанного дома, почему-то должны оплачивать отсутствующую услугу. Стоит не оплатить по счету самостоятельно, сразу начисляют штрафные санкции, а почему мы не имеем права предъявить штрафы отвечающим организациям. Прошу разобраться и способствовать устранению нарушения прав потребителей! Оплату за несуществующую услугу мы оплачиваем в срок.

Показать комментарий юриста

Когда услуга оказывается Вам некачественно, что выражается в низкой температуре горячей воды, то такой факт необходимо официально фиксировать соответствующим образом. Для этого нужно вызывать сотрудников обслуживающей компании, которая обслуживает дом. Сделать это можно, подав письменное заявление. К Вам должны прийти специалисты из управляющей компании, зафиксировать факт подачи услуги низкого качества. Все действия и выводы обследования должны быть зафиксированы в акте, который составляют сотрудники УК. Один экземпляр такого акта отдают жильцу, а другой остается в компании. По результатам осмотра так же указывают какие меры нужно принять, чтобы решить проблему с технической стороны. На основании такого акта, должен быть произведен перерасчет. Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды может составлять не более 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, не более 4 часов единовременно. За каждый час не подачи услуги, за расчетный период, в котором произошло превышение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период снижается на 0,15 % (Постановление Правительства РФ № 354). Заявление о произведении перерасчета подается в письменной форме и подается в 2х экземплярах. Один из экземпляров остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).

пер. Саратовский, 6. Жалобы на плохое качество коммунальных услуг