ул. Рокоссовского, 42 — Жалобы на плохое качество коммунальных услуг

с ул. Рокоссовского, 42 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Циркуляция горячей воды

Опять проблемы с циркуляцией горячей воды. Звоню на 380-380, говорят что проблема по Южному. И так уже несколько раз в этом месяце, в августе и ещё несколько раз в этом году. Также в прошлом и позапрошлом году было. Горячая вода то горячая несколько дней, а потом опять еле тёплая или вообще холодная течёт. Когда уже сделают нормально всё?!

Показать комментарий юриста

Анастасия, здравствуйте!
Жалоба направлена в управляющую компанию
В соответствии с п. 5 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг должен обеспечить соответствие температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации (не менее 60 °C и не более 75 °C).
За каждый час отклонения от вышеуказанных параметров, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению.
За несоблюдение вышеуказанных требований действующего законодательства предусмотрена административная ответственность.
Согласно пункту 3 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, коммунальные услуги предоставляются потребителю круглосуточно, то есть бесперебойно, в необходимых потребителю объемах и надлежащего качества.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06 мая 2011 года собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, отклонение состава и свойств холодной воды от требований, установленных санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами «Питьевая вода. Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения. Контроль качества. СанПиН 2.1.4.1074-01», утвержденными Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 26.09.2001г., не допускается.
В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ № 354 от 06 мая 2011 года собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, отклонение состава и свойств горячей воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09) не допускается.
При несоответствии состава и свойств холодной или горячей воды требованиям законодательства РФ о техническом регулировании, размер платы за коммунальную услугу снижается на размер платы суммарно за каждый день предоставления услуги ненадлежащего качества.
Вы также вправе обратиться в суд, с требованием о взыскании денежных средств за оказание услуги ненадлежащего качества.
Если сотрудники УК не свяжутся с вами для согласования даты и времени осмотра системы горячего водоснабжения в вашей квартире, проведения соответствующих замеров, либо в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от УК на данное обращение, с указанием в каком объеме будет произведен перерасчет платы, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

с ул. Рокоссовского, 42 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Уже месяц нет горячей воды.

Рокоссовского 42, 197 почти месяц отсутствует горячая вода отключили за неделю до общего отключения и до сих пор не дали.

Показать комментарий юриста

Светлана, здравствуйте. Жалоба направлена в управляющую компанию.
В соответствии с п. 1 и п. 4 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг обязан обеспечить бесперебойную поставку холодного и горячего водоснабжения. Перерыв в подаче воды допускается не более 4 часов единовременно, либо более 8 часов суммарно в течении месяца, либо не более 24 часов в случае аварии на централизованных сетях холодного или горячего водоснабжения, за исключением перерыва в подаче водоснабжения, связанного с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения.
За каждый час отклонения от вышеуказанных параметров, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению
В соответствии с пунктом 115 Постановления Правительства РФ № 354, исполнитель коммунальных услуг вправе ограничить или приостановить предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в случае возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение.
Если в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании, с указанием причин отключения водоснабжения, обратитесь с жалобой на бездействие УК в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, д. 43, каб. 622). В жалобе подробно опишите возникшие проблемы, попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании. Жалоба подается в двух экземплярах. Один экземпляр с присвоенным входящим номером и печатью должен остаться у вас.

с ул. Рокоссовского, 42 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Нет горячей воды

Ежегодные проблемы с горячей водой, по заявлению ее должны были включить еще 24.01 в 00.01, чего не произошло. Воду дали только 25.05 на несколько часов и холодную, сейчас она вновь отключена. Что за безобразие из года в год? Сроки установленные хоть раз будут выполняться? Позапрошлым летом отключения еженедельно были по 2-3 дня, история видимо повторяется

Показать комментарий юриста

Алина, здравствуйте. Жалоба направлена в управляющую компанию.
В соответствии с п. 1 и п. 4 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг обязан обеспечить бесперебойную поставку холодного и горячего водоснабжения. Перерыв в подаче воды допускается не более 4 часов единовременно, либо более 8 часов суммарно в течении месяца, либо не более 24 часов в случае аварии на централизованных сетях холодного или горячего водоснабжения, за исключением перерыва в подаче водоснабжения, связанного с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения.
За каждый час отклонения от вышеуказанных параметров, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению
В соответствии с пунктом 115 Постановления Правительства РФ № 354, исполнитель коммунальных услуг вправе ограничить или приостановить предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в случае возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение.
Если в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании, с указанием причин отключения водоснабжения, обратитесь с жалобой на бездействие УК в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, д. 43, каб. 622). В жалобе подробно опишите возникшие проблемы, попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании. Жалоба подается в двух экземплярах. Один экземпляр с присвоенным входящим номером и печатью должен остаться у вас.

с ул. Рокоссовского, 42 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Регулярно нет холодной воды в ванной и в туалетена ппотяжении месяца

Отключается холодная вода на протяжении более месяца , ежедневно, включая выходные дни. Были обращения в службу 380380, мастер вразумительного ответа не дает.

Показать комментарий юриста

Елена, здравствуйте. Жалоба направлена в управляющую компанию.
В соответствии с п. 1 и п. 4 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг обязан обеспечить бесперебойную поставку холодного и горячего водоснабжения. Перерыв в подаче воды допускается не более 4 часов единовременно, либо более 8 часов суммарно в течении месяца, либо не более 24 часов в случае аварии на централизованных сетях холодного или горячего водоснабжения, за исключением перерыва в подаче водоснабжения, связанного с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения.
За каждый час отклонения от вышеуказанных параметров, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению
В соответствии с пунктом 115 Постановления Правительства РФ № 354, исполнитель коммунальных услуг вправе ограничить или приостановить предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в случае возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение.
Если в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании, с указанием причин отключения водоснабжения, обратитесь с жалобой на бездействие УК в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, д. 43, каб. 622). В жалобе подробно опишите возникшие проблемы, попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании. Жалоба подается в двух экземплярах. Один экземпляр с присвоенным входящим номером и печатью должен остаться у вас.

с ул. Рокоссовского, 42 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Отключение горячей воды без уведомления жильцов

03.07.2023 в 16.00 была отключена горячая вода. В настоящее время 04,07,2023 в 15.40 воды до сих пор нет. Позвонили на 380-380 , они сказали что МУП "Тепловые сети " отключили в связи с низким давлением подачи воды. Позвонили в МУП "Тепловые сети", они сказали что к отключению воды отношения не имеют, сказали чтобы мы разбирались с управляющей компанией. Позвонили в управляющую компанию, они опять ссылаются на МУП "Тепловые сети". Информации когда это закончится не дает ни кто. Замкнутый круг.

Показать комментарий юриста

Алина, здравствуйте. Жалоба направлена в управляющую компанию.
В соответствии с п. 1 и п. 4 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг обязан обеспечить бесперебойную поставку холодного и горячего водоснабжения. Перерыв в подаче воды допускается не более 4 часов единовременно, либо более 8 часов суммарно в течении месяца, либо не более 24 часов в случае аварии на централизованных сетях холодного или горячего водоснабжения, за исключением перерыва в подаче водоснабжения, связанного с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения.
За каждый час отклонения от вышеуказанных параметров, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению
В соответствии с пунктом 115 Постановления Правительства РФ № 354, исполнитель коммунальных услуг вправе ограничить или приостановить предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в случае возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение.
Если в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании, с указанием причин отключения водоснабжения, обратитесь с жалобой на бездействие УК в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, д. 43, каб. 622). В жалобе подробно опишите возникшие проблемы, попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании. Жалоба подается в двух экземплярах. Один экземпляр с присвоенным входящим номером и печатью должен остаться у вас.

с ул. Рокоссовского, 42 отправлено в УК.

Статус: решено

Нет отопления в квартире

Отопление по дому по ул. Рокоссовского, 42 включили 11 октября 2022 года. А по стояку моей квартиры 98 отключили из-за каких то проблем. Сроков ЖЭУ-27 не дает, на жалобы не реагирует. Причину бездействия аргументируют наличием всего одного слесаря.
Так как на улице похолодало, в квартире сейчас тоже холодно. Прошу принять меры и помочь мне в данной ситуации.

Показать комментарий юриста

Татьяна, здравствуйте!

Жалоба направлена в управляющую компанию

Порядок и требования по подготовке к отопительному сезону предусмотрены правилами и нормами технической эксплуатации жилищного фонда, утв. Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 N 170 (далее - Правила эксплуатации жилищного фонда), Правилами технической эксплуатации тепловых энергоустановок, утв. Приказом Минэнерго России от 24.03.2003 N 115 (далее - Правила технической эксплуатации тепловых энергоустановок), а также Правилами оценки готовности к отопительному периоду, утв. Приказом Минэнерго России от 12.03.2013 N 103 (далее - Правила оценки готовности).

В соответствии с п. 2.6.6.Правил эксплуатации жилищного фонда в период подготовки жилищного фонда к работе в зимних условиях организуется:

- подготовка и переподготовка кадров работников котельных, тепловых пунктов, работников аварийной службы и рабочих текущего ремонта, дворников;

- подготовка аварийных служб (автотранспорта, оборудования, средств связи, инструментов и инвентаря, запасов материалов и инструктаж персонала);

- подготовка (восстановление) схем внутридомовых систем холодного и горячего водоснабжения, канализации, центрального отопления и вентиляции, газа с указанием расположения запорной арматуры и выключателей (для слесарей и электриков по ликвидации аварий и неисправностей внутридомовых инженерных систем);

- в неотапливаемых помещениях обеспечивают ремонт изоляции труб водопровода и канализации, противопожарного водопровода.

При наличии воды в подвалах следует ее откачать, отключить и разобрать поливочный водопровод, утеплить водомерный узел; обеспечить бесперебойную работу канализационных выпусков, смотровых колодцев дворовой сети и общих выпусков в торцах здания от сборного трубопровода, проложенного в подвале (техподполье).

с ул. Рокоссовского, 42 отправлено в УК.

Статус: решено

Периодическое отсутствие горячей воды

За последние меньше чем 1,5 месяца каждую неделю отключают горячую воду!И даже на следующий день ее дают, она вся ржавая и с ужасным запахом. Отключали 30.06; 04.07; 13.07; 21.07; 01.08; 09.08. Большинство из отключений-на несколько дней, и без каких-либо уведомлений, после включения вода еще и еле теплая, сливая ее мотаем свои же счётчики.

Показать комментарий юриста

Алина, здравствуйте!

Жалоба направлена в управляющую компанию.

Согласно п. 5 Приложения № 1 постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" допустимое отклонение температуры горячей воды в точке водозабора от температуры горячей воды в точке водозабора, соответствующей требованиям законодательства РФ о техническом регулировании в ночное время (с 0.00 до 05.00) не более чем на 5 С, в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) - не более чем на 3 С за каждые 3 С отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер платы за коммунальную услугу за расчетный период в котором произошло указанное отступление, снижается на 0,1 процента размера платы, определенного за такой расчетный период, за каждый час отступления от допустимых отклонений суммарно в течении расчетного периода, За каждый час подачи горячей воды, температура которой в точке забора ниже 40 С, суммарно в течение расчетного периода оплата потребленной воды производится по тарифу за холодную воду.

Рекомендуем отправить письменную жалобу в управляющую компанию в двух экземплярах, один экземпляр передается в управляющую компанию, второй остается у вас с отметкой входящего номера, в случае бездействия управляющей компании рекомендуем обратится с жалобой в Главное управление регионального контроля качества и лицезирования Првавительства Хабаровского края, а также в Главную жилищную инспекцию Хабаровского края, жалоба пишется в свободной форме в двух экземплярах.

с ул. Рокоссовского, 42 отправлено в УК, Районную администрацию.

Статус: отправлено

Течет полотенцесушитель. Аварийка не едет 4 часа.

Сегодня 12.05.2021, в четвертом часу ночи, потек полотенцесушитель. Протечка была на соединении со стояком ГВС. Натекло воды уже много: затопило туалет и коридор. Была вызвана аварийная служба в 4 часа утра. Сейчас уже 8:20 к нам никто не приехал и в ближайшее время не собирается.
Из-за отсутствия циркуляции в стояке ГВС квартиру заливает не кипятком,а теплой водой. Тут уже благодарить нашу управляющую компанию не буду. Прошу принять меры.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в районную администрацию и в вашу управляющую компанию.

Если в течении месяца в ваш адрес не поступит письменный ответ из администрации района, а также в течении десяти рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей организации на данное обращение, обратитесь с жалобой на бездействие УК в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43). В жалобе указываете, что Вами было подано заявление в УК. Однако, ответ на данное заявление в установленный срок вам не предоставлен, ремонтные работы не произведены. Просите провести проверку по факту бездействия управляющей организации и привлечь виновных лиц к административной ответственности.

с ул. Рокоссовского, 42 отправлено в Районную администрацию.

Статус: решено

Проблемы в МКД, которые УК не хочет решать.

Начиная с октября 2019 года в доме отсутствует циркуляция горячей воды, если точнее, то с начала отопительного сезона. С утра температура воды явно не 60 градусов, как должна быть. Чтобы элементарно умыться, приходится сливать воду минут по 10-15 минут, чтобы хотя бы теплая вода пошла. Примерно в это же время было написано обращение в УК через их сайт. Реакции от УК дождался где-то через месяц, и то это был просто звонок на сотовый и спрашивали решена ли проблема. Ни представителя УК, ни тем более каких либо замеров температуры воды не было. На момент звонка проблема вроде бы решилась, но потом все вернулось обратно и продолжается до сих пор.
Вторая проблема это запах канализации в туалете. Проблема появляется уже несколько лет в зимнее время. Правда тут действия с УК были. После обращения, пришел по-моему слесарь. Осмотрел туалет и сославшись на то , что трубы закрыты ( сделали ремонт в 2018 году, трубы за плиткой.) сказал что ничего не может сделать. Самое интересное, до ремонта, когда трубы были видны, такие же действия от УК, но проблему решили, на время правда, но решили. Скорее всего проблема в вентиляционном клапане на крыше, который перемерзает зимой. Просто раньше было не лень подниматься и пробивать его.
С проблемами в квартире закончили, теперь о проблемах в подъезде. Если не ошибаюсь в сентябре-октябре 2019 года УК начала делать ремонт в подъезде. И начала с того, что положила плитку в подъезде на 1 этаже. Выглядит красиво не спорю, но они сняли тамбурную дверь, которая была между входной дверью и батареей (тепловым пунктом) на первом этаже. Сейчас зима, входную дверь продувает полностью из-за щелей между стенами и дверью и температура на 1 этаже минусовая, хотя должна быть не менее 16 градусов выше ноля.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в районную Администрацию и в вашу управляющую компанию. Вместе с тем, рекомендуем сделать следующее: 1. Повторно обратитесь с письменным заявлением в управляющую компанию на вызов мастера для проведения замеров температуры горячей воды. Подавать письменное заявление нужно в двух экземплярах. Не забудьте удостовериться что заявление было принято, на вашем экземпляре стоит дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего. 2. Сотрудник управляющей компании должен явиться в согласованное с вами время и произвести замер температуры горячей воды. Замер температуры должен производиться в соответствии с Методическими указаниями МУК 4.3.2900-11 "Измерение температуры горячей воды систем централизованного горячего водоснабжения", утвержденными Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 12 июля 2011 г., а именно: 1) Перед отбором проб горячей воды следует сливать воду до установления постоянной температуры. Время слива воды может составлять до 10 минут в зависимости от состояния распределительной сети и режима расхода горячей воды потребителем. Отбор пробы производят в мерную емкость, при этом через данную емкость происходит непрерывный ток воды. Расход воды должен составлять не менее 2 литров в минуту (определяется по времени заполнения мерной емкости). При отборе пробы и проведении измерений избыток воды переливается через край емкости для отбора пробы в поддон, а из него удаляется в канализацию. 2) Для измерения температуры отбираемой горячей воды термометр погружают в исследуемую воду таким образом, чтобы шарик термометра (или датчик средства измерения) находился примерно в центре емкости для отбора. Измерения проводят при непрерывном токе воды через емкость. Результат измерения фиксируется после установления стабильных показаний средства измерений, но не более чем через 10 минут после начала отбора пробы. 3. По итогам проверки сотрудник УК должен составить акт в двух экземплярах. В акте отражается уровень температуры горячей воды, зафиксированной в результате проверки. Один экземпляр акта остается у вас. 4. Если в акте будет отражено, что температура горячей воды ниже 60 °С, напишите в УК заявление на перерасчет, в связи с предоставлением коммунальной услуги «горячее водоснабжение» ненадлежащего качества. Обращаем внимание, что Решением Верховного Суда РФ от 31 мая 2013 г. № АКПИ13-394 пункт 5 Приложения № 1 Постановления Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354 признан недействующим в части применения допустимых отклонений в ночное время не более, чем на 5°С и в дневное время не более, чем на 3°С. То есть, перерасчет платы производится при отклонении температуры от установленных параметров (не менее 60°С и не более 75°С). Если управляющая компания не отреагирует на ваше заявление в течении 10 рабочих дней со дня регистрации заявления, не явится сотрудник УК, не поступит письменный ответ, обратитесь с жалобой на бездействие УК в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43). В жалобе указываете, что Вами было подано заявление в управляющую компанию, однако, ответ на данное заявление в установленный срок вам не предоставлен, меры по устранению нарушений не предприняты, опишите иные проблемы, имеющиеся в доме, попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании и привлечь виновных лиц к административной ответственности. К жалобе приложите копии ваших заявлений, обращений в УК.

с ул. Рокоссовского, 42 отправлено в ГЖИ.

Статус: бездействие 2111 день

Квитанция за отопление за декабрь месяц.

Почему Ук ДВ-Союз в квитанциях об оплате отопления,за декабрь месяц выставили сумму в 1,5 раза больше чем в ноябре?в ноябре сумма была 2590 в декабре3825.На мой вопрос в ДВ-Союзе ответили а что вы хотели декабрь же холодней стало чем в ноябре,и это с учётом того что в этом году относительно тёплая зима.куда обратиться по этому поводу?правомерно ли такое завышение?

Показать комментарий юриста

Здравствуйте,лучшего всего обращаться в УК в письменной форме,во-первых потому что при обращении в контролирующие органы у вас будет на руках ответ УК и вы сможете ускорить решение вашей проблемы,во-вторых вы сможете запросить на основании чего была поднята стоимость и вам ответят ссылаясь на основании чего так было сделано.Думаю они имели право поднять.

ул. Рокоссовского, 42. Жалобы на плохое качество коммунальных услуг