пер. Отрадный, 5а — Жалобы на плохое качество коммунальных услуг

с пер. Отрадный, 5а отправлено в УК.

Статус: отправлено

Не работает полотенцесушитель в ванной, зимой в ванной холодно даже мытьс

Добрый день,
Прошу посодействовать в решении ситуации по заявкам на неработающий полотенцесушитель в ванной.
С начала 2022 года на протяжении длительного времени подаются заявки на неработающий полотенцесушитель в ванной.
Иногда заявки отрабатывались и полотенцесушитель начинал работать. Впоследствии, при отключении воды или или иных работах, полотенцесушитель переставал работать, а заявки отрабатывались халатно. Сообщали, что заявка отработана, а полотенцесушитель так и оставался холодным.
На протяжении периода с октября 2022 года по февраль 2023 года подавалось очень много заявок. Перед новым 2023 годом заявку отработали. На две недели появилось тепло в ванной. Впоследствии проблема вернулась.
Было написано обращение в ООО «ЦУРОГ-1», с просьбой предоставить информацию по количеству поданных заявок (их было подано не менее 30 за 2022 год, из них не менее 25 за период с октября 2022 г по февраль 2023 г), для дальнейшего обращения с жалобой. Центр учета обращений граждан ответ предоставил, но сообщил, что все заявки переданы на участок, и информацию необходимо запрашивать у управляющей организации.
Управляющая организация принимает заявки и сообщает об их исполнении. Хотя проблема не решается.
Более того, 06.02.2023 после огромного количества заявок была написана жалоба в управляющую организацию, ответ на которую противоречит действительности. Сообщалось о каких-то теплых полах, совмещенном сан.узле и вышерасположенных квартирах. Более того, нам грозили штрафом. О том, что никаких теплых полов у нас нет и что сан.узел раздельный, и квартира не 5-м этаже 5-ти этажного дома удостоверился представитель организации, прибывший по вопросу протечки кровли в мае 2023 года. Мы попросили посодействовать в решении вопроса, показали письмо и предложили удостовериться, что сан.узел раздельный и что теплых полов нет.
На сегодняшний день подано несколько заявок. Управляющая организация не решая вопрос подает информацию по отработке заявки. Близиться зима, мыться в ванной очень холодно.
Прошу предпринять меры, так как управляющая организация относиться к заявкам по данной ситуации халатно и предоставляет недостоверную информацию как в ответ на жалобы, так и об отработке заявок.

Показать комментарий юриста

Татьяна, здравствуйте!

Жалоба направлена в управляющую компанию.

Полотенцесушители бывают разных конструкций. Если он неотключаемый (является частью стояка), то он меняется за счет квартплаты (средств статьи «ремонт и техобслуживание). Если же он не является частью стояка (оключаемый), то это оборудование квартиры, меняется за ваш счет. При замене стояка такой полотенцесушитель можно не менять, и патрубки должны приварить в счет квартплаты.

2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность»: в состав общего имущества включается внутридомовая система отопления, состоящая из стояков, обогревающих элементов, регулирующей и запорной арматуры, коллективных (общедомовых) приборов учета тепловой энергии, а также другого оборудования, расположенного на этих сетях. За содержание общего имущества отвечает Ваша управляющая компания, то есть тот субъект, которому Вы платите за содержание и ремонт общего имущества.

с пер. Отрадный, 5а отправлено в УК.

Статус: отправлено

Текут трубы у соседей выше в шахте

По адресу переулок Отрадный 5А во втором подъезде,текут трубы в шахте( горячая или холодная, возможно вообще канализация) все это капало нам на потолок, вызывали слесаря сказал давайте доступ в шахту, разобрали все, пришли опять просто смотрят, на 5 этаже говорят, поговорили с соседями их пустили там разобрали, перекрыли, там сейчас никто не живет, в итоге все опять капает, когда смывают унитаз и когда видимо спускают ванну.Только ходят смотрят, никто ничего толкового не говорит, ничего не делается.
Еще и жить приходится с этой разобранной стеной и открытой шахтой, даже ремонт не можем сделать помогите пожалуйста. Обслуживающая компания Ремстрой
И возможно ли вообще с управляющей требовать деньги на ремонт ???

Показать комментарий юриста

Анастасия, здравствуйте. Ваша жалоба направлена в управляющую компанию.
Управляющая домом организация по договору управления обязана содержать в надлежащем состоянии общее имущество собственников помещений в многоквартирном доме (ч. 2 ст. 162 ЖК РФ).
К такому имуществу, согласно ч. 1 ст. 36 ЖК РФ, п.п. 5 – 7 ПП РФ № 491, относятся помещения общего пользования, которые предназначены для обслуживания более одного помещения в доме, крыши, несущие и ненесущие конструкции, земельный участок со всеми объектами на нём, а также всё инженерно-техническое оборудование, предназначенное для обслуживания двух и более помещений.
Постановление Российской Федерации №354 ст.149 (от 6.05.2011) и ст.161 Жилищного Кодекса РФ гласят о том, что ремонт, а также полная замена стояков в многоквартирном доме находятся под ответственностью Управляющей Компании, закрепленной за конкретным домом.
За несоблюдение вышеуказанных обязательных требований предусмотрена административная ответственность.
Если в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании на данное обращение, а также в случае, если УК не произведет необходимые ремонтные работы, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту ненадлежащего содержания общего имущества и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

Также разъясняем, что Вы вправе обратиться в суд с иском о возмещении убытков (ст. 15 ГК РФ, том числе за произведенный ремонт).

с пер. Отрадный, 5а отправлено в УК.

Статус: в работе 858 дней

Протекает кровля

Неоднократно с 2018 года оставляем заявки диспетчеру УК о протекании кровли , в ванной комнате, спальне и на кухне, УК временно устраняет проблему, при сильном дожде, все равно по весне и лету течь продолжается. Из-за этого топим соседей в квартире на 4 этаже. После дождя 19.08, опять потекла кровля в ванной комнате, замыкало проводку в спальне (выключились точечные светильнике на потолке), вздулись обои. Прошу принять меры, намерена обращаться в суд. Невозможно проживание в таких условиях. Дополнительно сообщаю, кровля протекает и в самом подъезде прямо над счетчиками электроэнергии. В этом году, в квартирах по стояку выбило счётчики и электроэнергии не было несколько дней, по вине УК

Показать комментарий юриста

Анна, здравствуйте!

Жалоба направлена в управляющую компанию.

В соответствии с п. 7 Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения", управляющая организация должна проводить работы в целях надлежащего содержания крыш многоквартирных домов, а именно проверять кровлю на отсутствие протечек, при выявлении нарушений, приводящих к протечкам, - незамедлительно их устранять.

В соответствии с п. 6.6.1.23 Постановления Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда" крышу с наружным водоотводом необходимо периодически очищать от снега (не допускается накопление снега слоем более 30 см; при оттепелях снег следует сбрасывать при меньшей толщине), также в Приложении № 4 вышеуказанного нормативного акта, в перечень обязательных работ при осмотре дома входит удаление с крыш снега и наледей, уборка жилых, подсобных и вспомогательных помещений.

В случаи если УК не реагирует на ваши заявления необходимо обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту непредоставления ответа, а также по факту ненадлежащего содержания общего имущества

с пер. Отрадный, 5а отправлено в УК.

Статус: отправлено

Отопление

23.11.21 позвонили в свою жилищную компанию с жалобой о том, что батареи плохо греют, дома холодно, на что получили ответ, что заявка создана, позвонив на следующий день 24.11.21 и спросив, что с нашей заявкой, ответа не получили, нам создали новую заявку, до сих пор нам не перезвонили и никто не приходил устранить проблему

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в вашу управляющую компанию.

В соответствии с п. 15 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг обязан обеспечивать нормативную температуру воздуха в жилых помещениях. В жилых помещениях температура воздуха должна быть не ниже +18 °C. За каждый час отклонения температуры воздуха в жилом помещении суммарно в течение расчетного периода, в котором произошло указанное отклонение, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению.

За несоблюдение вышеуказанных сроков предусмотрена административная ответственность.

Если в течение 3 рабочих дней УК не произведет регулировку системы отопления, либо в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края

с пер. Отрадный, 5а отправлено в УК.

Статус: отправлено

В доме табунами ходят крысы

Прошу Вас выполнить обязательства по проведению мероприятий по дератизации и дезинфекции по адресу: г. Хабаровск, переулок Отрадный 5а, по причине присутствия в доме и проникновение в квартиры грызунов (крыс). В случае, если мероприятия по уничножению грызунов не будут произведены, буду вынуждена обратиться в органы прокуратуры.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в вашу управляющую компанию.

В соответствии с положениями ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая организация обязана надлежащим образом оказывать услуги и выполнять работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.

В соответствии с п. 23 Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения", управляющая организация должна проводить дератизацию и дезинсекцию помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме.

В соответствии с п. 3.4.8. Постановления Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170 "Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда", организация по обслуживанию жилищного фонда должна регулярно проводить дератизацию и дезинфекцию по уничтожению грызунов и насекомых в местах общего пользования, подвалах, технических подпольях.

За несоблюдение установленных требований предусмотрена административная ответственность, установленная ст. 14.1.3. Кодекса РФ об административных правонарушениях.

Если в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от УК на данное обращение, либо УК не произведет необходимые работы, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622) по факту непредоставления ответа и бездействия УК. Попросите привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

с пер. Отрадный, 5а отправлено в УК.

Статус: отправлено

Ужасное качество горячей воды!!!

Здравствуйте, нам дали отопление и сразу качество воды стало ужасным. Цвет воды сначала чёрный, потом цвет ржавчины. Прошло больше недели, но качество воды до сих пор плохое. Помыться в ней невозможно!

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в вашу управляющую организацию.

Согласно п. 6 Приложения № 1 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, управляющая организация обязана обеспечить постоянное соответствие состава и свойств горячей воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании (СанПиН 2.1.4.2496-09). Отклонение состава и свойств горячей воды от требований законодательства Российской Федерации о техническом регулировании не допускается. При несоответствии состава и свойств горячей воды требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании размер платы за коммунальную услугу подлежит снижению.

Контроль за выполнением вышеуказанных санитарных правил осуществляется уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по контролю и надзору в сфере обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и потребительского рынка, и его территориальными органами (Роспотребнадзор).

Если в течении трех дней с момента направления данного обращения, сотрудники УК с вами не свяжутся, обратитесь самостоятельно с заявкой на вызов мастера для составления акта о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Если в течении 10 рабочих дней ситуация не изменится, сотрудники УК не придут к вам для осмотра системы ГВС, либо не поступит письменный ответ от управляющей компании о том, какие меры для устранения нарушений были (или будут) предприняты, рекомендуем обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Хабаровскому краю (Роспотребнадзор):

1) в жалобе укажите ваше ФИО, адрес, контактный номер телефона;

2) в тексте жалобы укажите, в течении какого периода времени горячая вода поступает в вашу квартиру ненадлежащего качества; какие действия были предприняты вами (обращались с жалобой в управляющую компанию); какие меры были приняты УК для устранения нарушения (либо никаких мер не предпринято, или принятые меры не решили проблему). Попросите провести проверку по факту предоставления горячей воды с нарушениями требований санитарно-эпидемиологических правил и норм СанПиН 2.1.4.1074-01;

3) подпишите жалобу и сдайте ее в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Хабаровскому краю, расположенного по адресу: 680009, г. Хабаровск, ул. Карла Маркса, 109 б.

Обращаем внимание, что жалоба составляется в двух экземплярах. Не забудьте удостовериться что заявление было принято, на вашем экземпляре стоит дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего. Если по итогам проверки Роспотребнадзором будет вынесено заключение о несоответствии горячей воды требованиям санитарно-эпидемиологических правил и норм, вы вправе потребовать от управляющей компании перерасчета платы за предоставление коммунальной услуги «горячее водоснабжение» ненадлежащего качества.

с пер. Отрадный, 5а отправлено в ГЖИ.

Статус: нарушений не выявлено

Отключили стояк отопления

В марте месяце получили квитанцию об оплате за отопление за февраль в размере 6273 руб за квартиру 47 кв.м., что больше, чем за январь на 1100. Обратились в УК Ремстрой с обращением в обосновании такой высокой оплаты. На что УК начала перекрывать стояки. На мое обращение в марте об отсутствии отопления УК отреагировала, отопление включили. 13 апреля снова был перекрыт стояк в одной из комнат, 23 апреля снова обратилась в УК, реакции на моё заявление никакой. Диспетчер говорит, что кто-то из жильцов нижних этажей перекрыл радиатор, и у них не стоит перемычки, поэтому до нас не доходит отопление. Я им объяснила, что это незаконно не делать перемычки, и что УК должна проверять и устанавливать нарушения. Пользуемся обогревателем, потому что холодно. Долгов по квартплате нет. Прошу помочь в решении данной проблемы.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в ГЖИ.

В течении 30 календарных дней орган госжилнадзора должен провести проверку и предоставить ответ. В случае выявления в действиях сотрудников управляющей компании состава административного правонарушения, орган госжилнадзора обязан составить протоколы об административном правонарушении.

с пер. Отрадный, 5а отправлено в Единую Россию.

Статус: отправлено

Протекает крыша и стенки!!!!!!!!!!!

В доме пер. отрадный 5 а, кв 10, во время обильный дождей протекают стенки, так же протекает крыша . Все стенки мокрые, с потолка в туалете все бежит так же у соседей выше на пятом этаже.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Ваша жалоба направлена нами депутатам партии "Единая Россия". Мы считаем они смогут помочь в решению проблемы. Со своей стороны вы можете ускорить процесс. Для этого необходимо 1.При повторении данной ситуации безотлагательно обращаться с заявлением в Вашу обслуживающую компанию. Составляется оно в простой письменной форме. Заявление подается в 2х экземплярах, один из экземпляров остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего). 2 Сотрудники обслуживающей компании обязаны отреагировать незамедлительно на данное заявление: - принять меры по устранению течи в кровле (в течении одних суток с момента выявления течи ЖЭУ обязано ее ликвидировать - Приложение № 2 Постановления Госстроя РФ № 170 от 27.09.2003 г.); - составить акт о затоплении квартиры с обязательным описанием поврежденного имущества квартиры, указанием причины возникновения течи. 3.После того, как течь будет устранена, Вам рекомендую заняться вопросами компенсации вреда, причиненного Вашему имуществу и здоровью. В данном случае рекомендую поступить Вам следующим образом: Поскольку был причинен вред имуществу и здоровью проживающих в квартире, необходимо на основании составленных актов осмотра жилых помещений провести оценку стоимости поврежденного имущества. Для этого нужно обратиться в специализированное экспертное учреждение. Экспертиза эта платная и зависит от объемов ее проведения. После получения результатов исследования специалистом и результатов проверки органом контроля и надзора (если такое обращение имело место быть — указываем каким органом) составить претензию о возмещении причиненного вреда. В претензии необходимо подробно изложить ситуацию, приложить копии актов обследования вашей квартиры, копию заключения специалиста, копию проверки органом контроля и надзора. Так же можете приложить документы, подтверждающие нахождение Вас на лечении, если такой факт имел место быть и связан он с данной ситуацией. Претензию нужно направить в адрес управляющей компании. Письменное заявление подается в 2х экземплярах. Один из экземпляров остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего), приложить обязательно копии всех документов, что подтверждают ущерб. Если в управляющей компании не приняли жалобу, то можно отправить заказным письмом с уведомлением через Почту России. Когда письмо будет доставлено, Вам придет уведомление, которое можно забрать в том почтовом отделении, в котором отправляли это письмо. В тридцатидневный срок должен прийти мотивированный ответ. Обычно УК отказывают, ссылаясь на разные причины. Если по истечению этого срока претензия не была удовлетворена, нужно подавать иск. При подаче искового заявления на управляющую компанию помните, что согласно ФЗ "О защите прав потребителей" государственная пошлина за такие иски не платится. При удовлетворении судом Ваших требований, с УК за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований взимается штраф, в размере 50% от суммы, присужденной судом. В случае полной уверенности в своей правоте рекомендую действовать решительно и идти до конца, не соглашаясь на мировое соглашение.

с пер. Отрадный, 5а отправлено в Прокуратуру.

Статус: бездействие 2286 дней

Дали отопление и горячая вода идет ужасно ржавая вода и так постоянно идет грязн

Идет просто ужасно ржавая,вонючая горячая вода.и так постоянно не помыться не помыть посуду надоело уже

Показать комментарий юриста

Поскольку услуга оказывается Вам некачественно, этот факт необходимо официально фиксировать. Для этого нужно вызывать сотрудников управляющей компании, которая обслуживает дом. Сделать это нужно подав письменное заявление. К Вам должны прийти специалисты из управляющей компании, зафиксировать факты нарушений. Все действия и выводы обследования должны быть зафиксированы в акте, который составляют сотрудники УК. Один экземпляр такого акта отдают жильцу, а другой остается в компании. По результатам осмотра так же указывают какие меры нужно принять, чтобы решить проблему с технической стороны. Подавайте заявление на перерасчет,пишите жалобу в Комитет регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края. В случае, если Вы считаете, что действиями управляющей компании и ресурсоснабжающей компании Вам был причинен вред, в том числе моральный, то необходимо обращаться в суд с исковым заявлением о компенсации такого вреда.

пер. Отрадный, 5а. Жалобы на плохое качество коммунальных услуг