ш. Восточное, 22 — Жалобы на плохое качество коммунальных услуг

с ш. Восточное, 22 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Отсутствие информации на информационных стендах

При обращении в МУП ГХ "УО МКД" по телефону о сроках подключения отопления по адресу Восточное шоссе 22, диспетчер назвав меня "уважаемая", не уточнив, как ко мне обращаться, в разговоре не дослушав перебивая, направила меня уточнять информацию к подрядчику. На вопрос почему нет ни какой размещенной информации на подъездах и в подъездах также нет на информационных стендах, диспетчер отказалась от разъяснений.

Показать комментарий юриста

Оксана, здравствуйте. Ваша жалоба направлена в управляющую компанию.

По закону за недонесение до потребителей определенной информации последует наложение штрафов. Любая управляющая компания должна позаботиться о соответствующем оформлении уголка потребителей, чтобы каждый проживающий в многоквартирном доме имел возможность ознакомиться с важными сведениями, напрямую его касающимися.
1. Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
2. Указанная в пункте 1 настоящей статьи информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке, а дополнительно, по усмотрению изготовителя (исполнителя, продавца), на государственных языках субъектов Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации (статья 8 ЗоЗПП).
Информационный стенд для жильцов: особенности
На информационном стенде в подъезде должно быть размещено следующее:
Данные об управляющей компании (её название, юридической адрес, номер государственной регистрации, часы работы, интернет-сайт).
Адреса и телефонные номера экстренных служб управляющей компании. Желательно располагать их на видном месте и крупным шрифтом, чтобы ими можно было воспользоваться в нужный момент, например в случае аварии.
Актуальные сведения о размерах тарифов на коммунальные услуги, надбавок к ним, наименования законодательных актов, которые их устанавливают. Если размер тарифов изменяется, информация на стенде должна сразу же обновляться.
Сведения о процедуре оплаты коммунальных услуг, о срока устранения нарушений их предоставления населению управляющей компанией; о максимально разрешенной мощности приборов, которые используют жильцы многоквартирного дома в быту.
Сведения о размере разрешенной законом нормы использования электроэнергии для проживающих в многоквартирном доме, в том числе для людей пенсионного возраста, инвалидов и т. д.
Различные памятки для жильцов, к примеру о правилах пожарной безопасности, об использовании электроприборов, пиротехники, по гололеду и др. Некоторые из памяток приобретают актуальность в разные сезоны и накануне определенных праздников (например, в Новый год - то, что касается запуска фейерверков), это также стоит учитывать в размещении информации на стендах.
Если в течении 10 рабочих дней ситуация не изменится, сотрудники УК не предоставят вам запрашиваемые сведения, либо не установят соответствующий нормативам стенд, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту непредоставления ответа управляющей компанией, а также по факту предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, попросите привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.
В случае если Ваша проблема не решится, то мы рекомендуем обращаться в контрольные органы с письменной жалобой.

с ш. Восточное, 22 отправлено в УК, Районную администрацию, Городскую администрацию.

Статус: решено

Перекопали двор

В связи с ремонтом теплоцентрали вскрыли асфальт и перекопали пешеходную зону во дворе. После ремонта мало мало загладили посередине этот участок. По краям оставили ямы, асфальт не восстановили, в итоге ни машине ни проехать, ни детям не прокатиться, да и пройти опасно. Участок где паркуются машины тоже превратили в месиво.

Показать комментарий юриста

Валентина, здравствуйте!

Жалоба направлена в управляющую компанию.

Жалоба направлена в управляющую компанию, администрацию г. Хабаровска и администрацию Вашего района

В соответствии с Градостроительным кодексом РФ, а также с положениями постановлений Правительства РФ, по окончанию работ, подрядная организация, должна привести в надлежащий вид территорию на которой производились выполняемые работы, в случае нарушения данных условия заказчик вправе не принять работу, о чем нужно указать в акте выполненных работ.

с ш. Восточное, 22 отправлено в УК.

Статус: решено

Отключение горячей воды было с 30.05, по сегодняшний день нет горячей воды.

С 20.05 по 27.05 было плановое отключение горячей воды, 30.05 по сегодняшний день вода течёт с перебоями, то холодная, то ели тёплая, примите меры, невозможно купать маленьких детей, вода грязная.

Показать комментарий юриста

Екатерина, здравствуйте!

Жалоба направлена в управляющую компанию

В соответствии с п. 1 и п. 4 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг обязан обеспечить бесперебойную поставку холодного и горячего водоснабжения. Перерыв в подаче воды допускается не более 4 часов единовременно, либо более 8 часов суммарно в течении месяца, либо не более 24 часов в случае аварии на централизованных сетях холодного или горячего водоснабжения, за исключением перерыва в подаче водоснабжения, связанного с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения.

За каждый час отклонения от вышеуказанных параметров, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению

В соответствии с пунктом 115 Постановления Правительства РФ № 354, исполнитель коммунальных услуг вправе ограничить или приостановить предоставление коммунальных услуг без предварительного уведомления потребителя в случае возникновения или угрозы возникновения аварийной ситуации в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения, по которым осуществляются водо-, тепло-, электро- и газоснабжение.

Если в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании, с указанием причин отключения водоснабжения, обратитесь с жалобой на бездействие УК в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, д. 43, каб. 622). В жалобе подробно опишите возникшие проблемы, попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании. Жалоба подается в двух экземплярах. Один экземпляр с присвоенным входящим номером и печатью должен остаться у вас.

с ш. Восточное, 22 отправлено в УК, Районную администрацию, Городскую администрацию.

Статус: решено

Разбитая подъездная дорога к дому

Разбитая дорога к дому, в ямах, лужах, без стоков. По этой же дороге затрудненный проход к мусорным контейнерам весь в грязи и лужах.

Показать комментарий юриста

Петр, здравствуйте!

Жалоба направлена в управляющую компанию, администрацию района и администрацию г. Хабаровска.

В соответствии положениями ст. 162 Жилищного кодекса РФ, управляющая компания обязана надлежащим образом оказывать услуги и выполнять работы по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме.

Если дорога расположена в границах земельного участка, отведенного под ваш многоквартирный дом, то ее ремонт должен производиться управляющей организацией в соответствии с пунктом 17 Приложения № 7 к "Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда", утвержденным Постановлением Госстроя РФ от 27.09.2003 № 170.

Если дорога проходит в границах территории, относящейся к ведению администрации города, то в этом случае администрация должна производить ремонт.

Если в течение месяца в ваш адрес не поступит письменный ответ из администрации, а также в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ из УК, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту непредоставления ответа, а также по факту ненадлежащего содержания придомовой территории и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

с ш. Восточное, 22 отправлено в УК.

Статус: решено

Отсутствие проезда к дому

Проезд к жилому дому разбит, огромные ямы, во время дождливой погоды стоит слякоть и грязь, ямы заполнены водой так что их не видно, можно повредить машину. Ежедневно по небольшому отрезку дороги проезжает множество машин это и пассажирские автобусы, и спец техника.

Показать комментарий юриста

Мария, здравствуйте!

Жалоба направлена в управляющую организацию и администрацию Вашего района и администрацию г. Хабаровска.

Автомобильные дороги подразделяются на несколько видов (ст. 5 названного Закона), в том числе в зависимости от их значения выделяются дороги:

- местного значения - дороги в границах населенных пунктов, за исключение дорог, отнесенных к дорогам иного значения (ч. 9 ст. 5 ФЗ N 257);

- частные автомобильные дороги - дороги, находящиеся в собственности физических или юридических лиц (ч. 12 ст. 5 ФЗ N 257).

Таким образом ремонт дорог местного значения обязанность уполномоченного органа местного самоуправления, частные дороги - физических или юридических лиц, являющихся собственниками таких автомобильных дорог или правообладателями земельных участков, предоставленных для размещения таких автомобильных дорог (ч. 4 ст. 15 ФЗ № 257).

с ш. Восточное, 22 отправлено в УК, Районную администрацию, Городскую администрацию.

Статус: решено

Отсутствие ремонта подъездного пути

Прошу разобраться в ситуации и изыскать средства на ремонт единственного подъездного пути к жилому многоквартирному дому!

Показать комментарий юриста

Максим, здравствуйте!

Жалоба направлена в управляющую организацию и администрацию Вашего района и администрацию г. Хабаровска.

Автомобильные дороги подразделяются на несколько видов (ст. 5 названного Закона), в том числе в зависимости от их значения выделяются дороги:

- местного значения - дороги в границах населенных пунктов, за исключение дорог, отнесенных к дорогам иного значения (ч. 9 ст. 5 ФЗ N 257);

- частные автомобильные дороги - дороги, находящиеся в собственности физических или юридических лиц (ч. 12 ст. 5 ФЗ N 257).

Таким образом ремонт дорог местного значения обязанность уполномоченного органа местного самоуправления, частные дороги - физических или юридических лиц, являющихся собственниками таких автомобильных дорог или правообладателями земельных участков, предоставленных для размещения таких автомобильных дорог (ч. 4 ст. 15 ФЗ № 257).

с ш. Восточное, 22 отправлено в УК, Районную администрацию.

Статус: решено

Перекопали двор

Зимой энергетики заменили кабель с воздушной подводки на подземную. Нарыли траншей, сделали поперек асфальтовой дорожки канаву(кстати после свежего ремонта территории), около дома нагребли кучу земли и ничего не убрали. В итоге машины, велосипеды, коляски проваливаются в эти траншеи, около дома яма наполняется водой, вдоль бордюра машины проваливаются колесами. Прошу исправить ситуацию. Также это кабель висит на сухих ветках.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в районную администрацию и в вашу управляющую компанию.

В соответствии с п. 4.6.24 и п. 4.6.30 Решения Хабаровской городской думы № 677 от 17.10.2017 «Об утверждении Правил благоустройства территории городского округа «Город Хабаровск», восстановление благоустройства в местах разрытия после устранения аварии на инженерных сетях и сооружениях производится сетевладельцем (производителем работ), на бесхозных сетях - органом, уполномоченным администрацией города Хабаровска.

Если в течение месяца в ваш адрес не поступит письменный ответ из администрации района, а также в течение 10 рабочих дней - письменный ответ из УК, либо не будут проведены необходимые работы, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622) по факту непредоставления ответа управляющей компанией, а также в Прокуратуру г. Хабаровска по факту непредоставления ответа из администрации. Попросите привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

с ш. Восточное, 22 отправлено в Роспотребнадзор.

Статус: решено

Вместо горячей воды идёт холодная

Добрый день . В начале летнего периода отключали горячую воду для ремонтных работ . После включили уже еле тёплую . В начале июля уехали в отпуск , вернулись в конце августа , ситуация та же . Вода холодная. Жильцы нашего дома обращались и в УК , и в ДГК, поставщика горячей воды . Ответ такой - будет отопление , будет горячая вода . В октябре !!! Да какой то перерасчёт по оплате сделали , но нам он не нужен , нам нужна горячая вода . У меня двое детей , чтобы помыться это сколько нужно воды нагреть . Прошу вас разберитесь в ситуации. Недавно по телевидению был репортаж о жильцах дома в Кировском районе , после обращения на телевидение и к депутату , воду им дали . Почему людям , чтобы получить услугу , за которую они готовы платить, необходимо добиваться своих прав . Воду им дали , значит все возможно ?! Спасибо .

Показать комментарий юриста

В данной ситуации требуйте от Вашей УК произвести перерасчет за не оказанные услуги. Для этого нужно подавать письменное заявление в ЖЭУ. Дополнительно стоит учитывать, что в период ежегодных профилактических (плановых) ремонтов отключение систем горячего водоснабжения не должно превышать 14 суток (п. 3.1.11 СанПиН 2.1.4.2496-09), а уведомление возможно только по отключениям плановым не позднее чем за 10 дней до отключения (п. 117 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г.). В случае, если Вы считаете, что действиями управляющей компании и РСО (ресурсоснабжающей организацией) нарушают Ваши права, то необходимо обращаться в суд с исковым заявлением о возмещении материально и морального вреда.

с ш. Восточное, 22 отправлено в Роспотребнадзор.

Статус: решено

Нет горячей воды 1,5 месяца

С 6.06.17 из крана горячей воды течёт холодная вода.На сегодняшний день 8.08.17 вода такая же холодная.Никакого перерасчёта в июльской квитанции за июнь не было.Квитанцию за август ещё не получили (будет ли в ней перерасчёт за июнь не известно).

Показать комментарий юриста

Так как услуга оказывается Вам некачественно, что выражается в низкой температуре горячей воды, то этот факт необходимо официально зафиксировать. Для этого нужно вызывать сотрудников обслуживающей компании, которая обслуживает дом. Сделать это можно, подав письменное заявление. К Вам должны прийти специалисты из управляющей компании, зафиксировать факт подачи услуги низкого качества. Все действия и выводы обследования должны быть зафиксированы в акте, который составляют сотрудники УК. Один экземпляр такого акта отдают жильцу, а другой остается в УК. По результатам осмотра так же указывают какие меры нужно принять, чтобы решить проблему с технической стороны. Вы можете подать письменное заявление о произведении перерасчета. Письменное заявление подается в 2х экземплярах. Один из экземпляров остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего). Так же можно отправить заказным письмом с уведомлением через Почту России. Когда письмо будет доставлено Вам придет уведомление, которое Вы сможете забрать в том почтовом отделении, в котором отправляли это письмо. В течении 10 суток с момента получения заявления управляющая компания обязана отреагировать (п. 21 Постановления Правительства РФ № 731).

с ш. Восточное, 22 отправлено в Прокуратуру.

Статус: решено

Вода из крана для горячей воды совсем холодная

Третий день из крана для горячей воды идет вода совершенно холодная. Сливать воду пробовали - не помогает. Управляющая компания МУП ГХ "УО МКД" сказала,что у них есть заявление. Но никаких разъяснений по данному поводу не дает. Разводят руками : -"Мы ничего не знаем,это вопросы не к нам". Сколько данная ситуация будет длиться, устраняются ли причины - ответа нет. Ждите, когда-нибудь пойдет горячая вода. Нам обещан перерасчет, но от этого вода горячее не станет. Сегодня в управляющей компании сказали, что проблема в ТЭЦ, которая не подает воду нужной температуры и не дает информации о том, когда положение изменится., . Никаких конкретных дат и сроков улучшения положения не было дано. Все как обычно в нашей стране - страдает народ. Никто решить проблему не может.

Показать комментарий юриста

В данном случае, Вам необходимо требовать от Вашей обслуживающей компании провести обследование систем горячего водоснабжения. Такие работы должны быть были реализованы в ходе рассмотрения Вашего заявления. Кроме того, ответ по данному заявлению, Вам обязаны дать в срок не более 10 рабочих дней с момента его получения в управляющей компании, так как данная обязанность прописана для УК в п. 3 Постановления Правительства РФ № 731. Уведомление об отключении возможно только по отключениям плановым не позднее чем за 10 дней до отключения (п. 117 Постановления Правительства РФ № 354 от 06.05.2011 г.). При аварийном отключении уведомление не требуется — п. 115 Постановления Правительства РФ № 354. Кроме того, Вы можете подать письменное заявление в ЖЭУ о проведении перерасчета. Подавать его стоит в 2х экземплярах. Один экземпляр остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего).

ш. Восточное, 22. Жалобы на плохое качество коммунальных услуг