ул. Ленина, 11 — Жалобы на плохое качество коммунальных услуг

с ул. Ленина, 11 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Бездействие УК в отношении решения аварийной ситуации

В начале октября в моей квартире была обнаружена течь трубы ХВС. Я обратилась (устно) в подрядную организацию УК ЖКХ "Сервис-Центр" ООО"Дальмонтажсервис" с заявкой на замену стояка ХВС, организовала доступ к трубам, готова была к проведению всех ремонтных работ в любом объеме. В течение недели в ответ на мое обращение не совершалось никаких действий. После повторного звонка в ООО "Дальмонтажсервис" выяснилось, что заявку мою никто не принимал, не регистрировал, и необходимо лично прибыть по адресу: ул.Гоголя, 14 для подачи письменной заявки, что я сделала 15.10.24г. После этого был проведен осмотр моей квартиры мастером, составлен акт о том, что труба действительно находится в разрушенном состоянии, есть основания для ее замены.
После этого никаких движений по АВАРИЙНОМУ случаю не происходит, ООО "Дальмонтажсервис" не может дать ответ на вопрос о том, когда будут произведены работы, а представитель УК ЖКХ "Сервис-Центр" без стеснения хамит по телефону, бросает трубки и ведет себя крайне нагло, что недопустимо ни в каком случае. После сегодняшнего звонка в ООО "Дальмонтажсервис" появилась информация о том, что работы не могут быть произведены в связи с отсутствием слесарей в организации! Почти месяц каждый день в моей квартире есть угроза затопления и порчи как моего, так и имущества соседей, УК бездействует. Прошу оказать содействие в разрешении этой ситуации.

Показать комментарий юриста

Ольга, здравствуйте. Ваша жалоба направлена в управляющую компанию.
Управляющая домом организация по договору управления обязана содержать в надлежащем состоянии общее имущество собственников помещений в многоквартирном доме (ч. 2 ст. 162 ЖК РФ).
К такому имуществу, согласно ч. 1 ст. 36 ЖК РФ, п.п. 5 – 7 ПП РФ № 491, относятся помещения общего пользования, которые предназначены для обслуживания более одного помещения в доме, крыши, несущие и ненесущие конструкции, земельный участок со всеми объектами на нём, а также всё инженерно-техническое оборудование, предназначенное для обслуживания двух и более помещений.
Постановление Российской Федерации №354 ст.149 (от 6.05.2011) и ст.161 Жилищного Кодекса РФ гласят о том, что ремонт, а также полная замена стояков в многоквартирном доме находятся под ответственностью Управляющей Компании, закрепленной за конкретным домом.
Согласно п. 108 Постановления Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 11.04.2024) "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов" УК обязана прислать дежурного в течение двух часов после поступления заявки об аварии. Там же подробно описано, как составить акт и оценить ущерб.
За несоблюдение вышеуказанных обязательных требований предусмотрена административная ответственность.
Если в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от управляющей компании на данное обращение, а также в случае, если УК не произведет необходимые ремонтные работы, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту ненадлежащего содержания общего имущества и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

с ул. Ленина, 11 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Не отчищают преддомовую территорию от снега

После снегопада не отчищена преддомовая территория от снега, ни дорожки, ни парковка, заехать во двор не представляет возможным, как и выехать. Машины колесами накапали огромные колеи через которые с коляской пройти не представляется возможным.

Показать комментарий юриста

Марина, здравствуйте. Ваша жалоба направлена в управляющую компанию.
В соответствии с п. 23 Постановления Правительства РФ от 03.04.2013 № 290 "О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения", управляющая организация должна проводить работы по содержанию помещений, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме, а именно сухая и влажная уборка тамбуров, холлов, коридоров, галерей, лифтовых площадок и лифтовых холлов и кабин, лестничных площадок и маршей, пандусов, также в соответствии с вышеуказанным законом должна проводится уборка придомовой территории, а именно уборка снега наносного происхождения.
в Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда МДК 2-03.2003 от 27.09.2003 разработанном Госкомитетом РФ по строительству и жилищно-коммунальному комплексу говорится об обязанности УК при расчистке территорий сдвигать снег с тротуаров, с дорожек у подъездов к месту складирования. Указано также время выполнения работ – оно составляет 12 часов с момента окончания снегопада.
В пункте 3.6.20 указанного постановления сказано, что снежные массы допустимо складывать на газонах или на других свободных площадках, обеспечивая сохранность зеленых насаждений. То есть, закон не обязывает управляющие компании заниматься вывозом снега. Однако, есть несколько условий, при которых ответственное лицо должно заниматься удалением снежных масс с придомовых площадок. Делать это необходимо, если:
- участок возле дома настолько мал, что невозможно выделить место для складирования снега;
- фасад дома обращен на север, что замедляет таяние естественным путем;
- талые воды подтапливают дом.
В остальных случаях снег складывают на придомовой территории. Его уничтожение осуществляется естественным образом. В обязанности дворников входит ворошение сугробов. Делается это для того, чтобы ускорить таяние масс. Иначе весной талая вода может затопить двор.
Места, на которые недопустимо складывать снег – это детские, спортивные площадки и цветники, клумбы, проезжая часть
Рекомендуем обратиться в управляющую компанию с жалобой. Жалоба пишется в двух экземплярах, один остается у вас, другой у управляющей компании.

с ул. Ленина, 11 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Благоустройство

1)Отсутствует детская площадка, рядом так же не где погулять с ребёнком, площадки относящиеся к домам на Тургенева загорожены и вход только по домофону. Прошу организовать детский двор где можно будет хотя бы покачаться на качели и ребёнку поиграть в песке. Песочница стоит, но песок не менялся летом, туда ходят в туалет дворовое коты.

2)в подъезде прям пешком ходят тараканы, из за этого они проникают в квартиры, вытравить их невозможно, тк подъезд никто не обработал. Прошу отработать подъезд, тк тараканы лезут прям через входную дверь.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в вашу управляющую компанию.

В случаи если УК не реагирует на ваши заявления необходимо обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края Попросите провести проверку по факту непредоставления ответа, а также по факту ненадлежащего содержания общего имущества

Также рекомендуем обраться в Управление Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Хабаровскому краю с жалобой на несоблюдение УП санитарных норм.

Также в соответсвии с положениями ст. 46 Жилощного кодекса РФ решением общего собрания собственников жилых помещений многоквартирного дома.ю вы можете уведомить управляющую компанию о необходимости благоустройства придворовой территории в виде детской площадки, офрмив протокол общего собрания собственников жилых помещений многоквартирного дома.

с ул. Ленина, 11 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Низкая температура горячей воды

С начала летнего сезона (01.06.2021г.) резко понизилась температура горячей воды, платим за горячую воду, а по факту пользуемся холодной.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в вашу управляющую компанию.

В соответствии с п. 5 Приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг должен обеспечить соответствие температуры горячей воды в точке водоразбора требованиям законодательства Российской Федерации (не менее 60 °C и не более 75 °C).

За каждый час отклонения от вышеуказанных параметров, размер платы за коммунальную услугу за такой расчетный период подлежит снижению.

За несоблюдение вышеуказанных требований действующего законодательства предусмотрена административная ответственность.

Если сотрудники УК не свяжутся с вами для согласования даты и времени осмотра системы горячего водоснабжения в вашей квартире, проведения соответствующих замеров, либо в течение 10 рабочих дней в ваш адрес не поступит письменный ответ от УК на данное обращение, с указанием в каком объеме будет произведен перерасчет платы, рекомендуем обратиться с письменной жалобой в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). Попросите провести проверку по факту бездействия управляющей компании и привлечь виновных лиц к административной ответственности. Жалоба пишется в двух экземплярах. Один экземпляр жалобы, с регистрационным номером, должен остаться у вас.

с ул. Ленина, 11 отправлено в УК.

Статус: отправлено

Отключение горячей воды не по графику

Сегодня пришло смс-уведомление о графике отключения горячей воды (ТЭЦ-2).С 8.06 по 11.06. На сайте ДВ-хаб в разделе ЖКХ аналогичная информация. НО! Гор. воды уже нет! И якобы ТЭЦ ее отключила с 7. 06. по 12.06. (со слов диспетчера аварийной службы, т. 31-62-58). На каком основании права жильцов нарушаются, информация не соответствует действиям???
Был план отключений на май, но его изменили и сейчас издеваются.

Показать комментарий юриста

Здравствуйте. Жалоба направлена в вашу управляющую организацию.

В соответствии с пунктом 4 приложения № 1 к Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 "О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов", исполнитель коммунальных услуг обязан обеспечить бесперебойную поставку горячего водоснабжения. Перерыв в подаче воды допускается не более 4 часов единовременно, либо более 8 часов суммарно в течении месяца, либо не более 24 часов в случае аварии на тупиковой магистрали (за исключением перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения). За каждый час превышения установленных сроков, обслуживающая организация обязана произвести перерасчет платы за данную коммунальную услугу. Если отсутствие воды не связано с ремонтными работами на тепловых сетях, то подайте письменное заявление в УК.

В заявлении:

1) укажите период, в котором отсутствовала вода;

2) потребуйте составить акт предоставления коммунальной услуги «горячее водоснабжение» с перерывами, превышающими установленную продолжительность и предоставить вам один экземпляр данного акта.

Заявление подается в двух экземплярах. Один экземпляр заявления, с регистрационным номером, либо подписью лица, принявшего заявление, должен остаться у вас. УК обязано дать ответ на данную жалобу, а также на ваше заявление в течении 10 рабочих дней с момента их получения. Если по истечении указанного срока вам не будут предоставлены письменные ответы, обратитесь с жалобой на бездействие УК в Главное управление регионального государственного контроля и лицензирования Правительства Хабаровского края (г. Хабаровск, Амурский бульвар, 43, каб. 622). В жалобе укажите, что УК не соблюдаются требования действующего законодательства. Попросите провести проверку по факту бездействия УК и привлечь виновных лиц к административной ответственности.

с ул. Ленина, 11 отправлено в ГЖИ.

Статус: решено

Отсутствие напора холодной воды

Несколько раз подавал заявление об отсутствии напора холодной воды, последний раз этой зимой, результатов нет. Стояки требуют замены.

Показать комментарий юриста

Работы по замене частей стояков холодного водоснабжения отнесены законодателем к работам по текущему ремонту. Решения о текущем ремонте обязаны принимать собственники на общем собрании. Процесс этот длительный, но наиболее результативный. Если у Вас на доме создан совет многоквартирного дома и этот совет действительно является действующим органом, осуществляющим работу, тогда решение принять будет проще. Узнать как связаться с председателем и членами совета Вы сможете, обратившись в свое ЖЭУ. Если такой совет не создан, или создан, но участия в жизни дома не принимает, следует решать проблему самостоятельно. Согласно п. 2 ст. 45 ЖК РФ любой из собственников может созвать общее собрание собственников дома. Законом предусмотрены следующие формы проведения общего собрания (ст. 44.1 ЖК РФ): очное голосование (при совместном присутствии собственников помещений в конкретном месте, в конкретное время для обсуждения вопросов повестки дня), заочное голосование (без совместного присутствия собственников, путем передачи в письменной форме решений собственников по вопросам повестки дня), очно-заочное (при совместном присутствии, а так же в письменной форме) Заочное голосование на сегодняшний день является наиболее приемлемым для домов, в которых большое количество собственников помещений, а при проведении очного голосования не набирается кворум (необходимое количество голосов для признания голосования состоявшимся) (п. 1 ст. 47 ЖК РФ). Для начала нужно определить вопросы, выносимые на повестку дня. Затем, не позднее 10 дней до начала собрания, нужно уведомить всех собственников помещений данного дома (направить заказное письмо, вручить под роспись, расположить объявление в местах, доступных всем для ознакомления, если иной вид уведомления не предусмотрен ранее проведенным собранием). В сообщении о грядущем голосовании должна содержаться обязательная информация - сведения об инициаторе собрания, форма проведения, дата, место, время проведения собрания, дата окончания приема решений собственников по вопросам, поставленным на голосование, и место или адрес, куда должны передаваться такие решения, повестка дня, порядок ознакомления с информацией и материалами, которые будут представлены на данном собрании, и место или адрес, где с ними можно ознакомиться (п. 5 ст. 45 ЖК РФ). Далее идет сам процесс голосования, при котором должны принять участие как можно больше собственников дома или их законных представителей (п. 1 ст. 48 ЖК РФ). Общее собрание правомочно, если в нем приняли участие собственники помещений или их представители, обладающие более чем пятьюдесятью процентами голосов от общего числа голосов собственников (п. 3 ст. 45 ЖК РФ). Важно отметить, что п. 2 ст. 46 ЖК РФ указывает на недопустимость изменения повестки дня, в противном случае, результаты собрания будут недействительными. При подсчете голосов собственников необходимо учитывать размер их доли. Для подведения итогов голосования должна быть создана счетная комиссия, этот вопрос также вносится в повестку дня общего собрания. Состав предлагается инициаторами собрания и утверждается общим собранием. Результаты голосования по каждому вопросу повестки дня в обязательном порядке заносятся в протокол общего собрания собственников. Решения, принятые общим собранием собственников дома, доводятся до сведения других собственников дома инициатором собрания, путем размещения соответствующего сообщения в доступном для всех собственников помещений в данном доме, не позднее чем через десять дней со дня принятия этих решений (п. 3 ст. 46 ЖК РФ). Имея на руках готовое решение собственников по повестке дня, оформленное протоколом, направить с письмом в адрес ЖЭУ. В данном письме нужно указать о необходимости ЖЭУ выполнить решения в протоколе, указать разумный срок исполнения. Письменное заявление подается в 2х экземплярах, один остается у адресата, на другом ставится отметка о принятии к рассмотрению (дата, присвоенный номер, печать организации или подпись принявшего). Так же можно отправить заказным письмом с уведомлением через Почту России. Когда письмо будет доставлено Вам придет уведомление, которое Вы сможете забрать в том почтовом отделении, в котором отправляли это письмо. В течении 10 суток с момента получения заявления управляющая компания обязана отреагировать (п. 21 Постановления Правительства РФ № 731).

ул. Ленина, 11. Жалобы на плохое качество коммунальных услуг

Бездействие УК в отношении решения аварийной ситуации

Не отчищают преддомовую территорию от снега

Благоустройство

Низкая температура горячей воды

Отключение горячей воды не по графику

Отсутствие напора холодной воды