Правила возврата билетов на события

1. Ознакомьтесь с правилами возврата на этой странице

2. Перейдите в свои билеты

3. Найдите нужный билет и нажмите на нем “Вернуть билеты”

Если не нашли нужный билет в своих билетах:

1. Перейдите на страницу возврата билетов

2. Введите в форму номер телефона, на который оформлялась покупка

3. Убедитесь, что нужные билеты найдены и нажмите кнопку “Перейти к возврату”

4. Авторизуйтесь на открывшейся странице

5. После авторизации вы попадете в свои билеты – найдите нужный билет и нажмите на нем “Вернуть билеты”

Возврат производится согласно требованиям статьи 52.1. «Основ законодательства Российской Федерации о культуре» (утв. ВС РФ 09.10.1992г. №3612-1) и «Правил и условий возврата билетов, абонементов, и экскурсионных путевок и переоформления на других лиц именных билетов, именных абонементов и именных экскурсионных путевок на проводимые организациями исполнительских искусств и музеями зрелищные мероприятия в случае отказа посетителя от их посещения» (Утв. Постановлением Правительства РФ 18.09.2020 г №1491) и/или по правилам организатора события/экскурсии, на которое у вас приобретен билет.

В случае отказа посетителя от посещения зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с отменой/заменой/переносом мероприятия, посетитель имеет право при возврате билета, абонемента или экскурсионной путевки:

• более 10 дней - вернуть полную стоимость билетов;
• от 6 до 10 дней включительно - вернуть 50% стоимости билетов;
• от 4 до 5 дней включительно - вернуть 30% стоимости билетов;
• 72 часа и менее до начала события - стоимость билетов не возвращается. 

Если событие было отменено, заменено либо перенесено по его инициативе, посетителю возмещается полная стоимость билета.

------------

Особые случаи

Документы, подтверждающие обстоятельства, должны быть предоставлены в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с даты проведения Мероприятия при условии подачи заявления не позднее дня проведения Мероприятия.

Для возврата по уважительной причине нужно:

1. Подготовить сканы документов, подтверждающие обстоятельства;

2. Заполнить заявление;

3. Отправить вышеперечисленные документы (или только заявление) на почту bilet@dvhab.ru

В возврате денежных средств может быть отказано если:  · заявление на возврат в связи с болезнью подано после даты проведения мероприятия;  · медицинские документы, подтверждающие болезнь посетителя поданы позднее 14 (четырнадцати) дней с даты проведения мероприятия;  · представленные подтверждающие документы содержат недостоверную информацию.

Порядок возврата денежных средств за билеты на события, которые были отменены или перенесены из-за введения ограничительных мер в связи с распространением COVID-19 определяется Постановлением Правительства Российской Федерации от 03.04.2020 №442, а также его изменениями в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.06.2020 №830.

------------

Правила возврата билетов в кино