1. Информацию по отмене билетов в кино, театры, на концерты и другие развлечения вы можете самостоятельно проверить в своём личном кабинете:
Зайдите в личный кабинет, с которого была произведена покупка и выберите пункт «Билеты». Либо откройте ссылку http://www.dvhab.ru/kino/tickets/bought/
Откроется список всех ваших купленных билетов. Если необходимый билет есть в списке значит он не отменён. Проверьте список!
Если необходимого билета нет в списке, нажимаем на ссылку "Подробная выписка покупок и возвратов билетов", которая находится под оглавлением "Ваши билеты". В данной выписке отображаются все покупки, которые были использованы, либо отменены.
Вначале выписки отображаются различные виды статусов покупки:
a) Статус Оплата покупки означает, что операция покупки билетов на сайте выполнена, и деньги на карте зарезервировались. После списания зарезервированных средств с карты (которое произойдет в течение суток после покупки), в банковской выписке по карте отобразится операция списания в счет VL.RU.b) Статус Аннулирование оплаты означает, что операция покупки была аннулирована до окончания операционного дня банка-эмитента, выпустившего карту, с которой был оплачен билет. Деньги не успели списаться с карты, в момент оплаты банк их заблокировал, а после отмены должен был блокировку снять. Как увидеть, что списания не было? Смс об отмене списания банк может не прислать. Вам нужно запросить выписку по карте за дату покупки. Списания по магазину VL.ru на сумму отмененной покупки в ней не будет.
c) Статус Возврат покупки означает, что с вашей карты деньги за билеты уже были списаны и теперь банку нужно время, чтобы вернуть их назад. В 80% случаев деньги на карту возвращаются в срок от 3 до 7 дней, в редких случаях этот процесс может занять больше времени, но не должен превышать 30 рабочих дней. Банк не всегда присылает смс о возврате. Точный ответ на вопрос «вернулись деньги или нет» даст выписка по карте, которую вы можете получить в отделении своего банка или через онлайн-банк. На дату возврата в выписке отобразится операция на сумму возврата с названием нашего магазина – VL.RU. Найти отмененную покупку можно по дате покупки, по коду заказа, либо по названию события и ли сумме.
2. Вы можете обратиться в call-центр и получить информацию о билетах устно или на почту: Позвоните по номеру 8 (800) 775-20-10.
3. Если у вас нет личного кабинета на Кино и Афише, то проверить отменена ли покупка, можно с помощью выписки по карте. Запросите выписку по зачислению/списанию средств в своём банке или с помощью онлайн-сервиса.
Отмена платежа в день покупки. В этом случае банк, скорее всего, не присылал отдельную смс, а увеличил остаток по карте на сумму списания. Убедиться в этом вам поможет банковская выписка. Зайдите на сайт своего банка и закажите отчет на e-mail . Период: день покупки - сегодняшнее число. Важно заказать именно отчет на e-mail. В нём детальная информация операций по карте, с названиями магазинов, суммами, датами. Если деньги были списаны, вы увидите их в такой выписке. Найдите название нашего магазина VL.RU . Если банк отменил перевод и сделал корректировку по счету, то списания по магазину VL.RU в выписке не будет. Это значит, деньги вернулись обратно на карту.
Отмена платежа позже 1 дня с момента покупки: Зайдите на сайт своего банка и закажите отчет на e-mail. Период: день покупки - сегодняшнее число. Нужен именно отчет на e-mail. В нём детальная информация операций по карте, с названиями магазинов, суммами, датами. Если деньги были списаны, вы увидите их в такой выписке. Найдите название магазина VL.RU . В идеале Вы увидите две операции по нашему магазину: списания и зачисления. Нужно ориентироваться на буквы *CR*, которыми банк маркирует зачисление денег. Если вы посмотрите в выписке дату предполагаемого возврата, то увидите операцию физического зачисления денег на счет, когда банк увеличил остаток по карте на сумму нашего возврата.
